Урок одного вопроса: оцениваем развитие эмоционального интеллекта

Все больше и больше компаний признают, что эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence,EI) так же важен для профессионального успеха, как и техническая компетентность. Дело в том что люди с высоким EI обычно успешны в большинстве своих дел. Почему? Да потому, что и руководитель, и другие сотрудники, и клиенты чувствуют себя рядом с ними хорошо и хотят видеть их в своей команде — чего нельзя сказать о людях, легко раздражающихся или расстраивающихся.

Известный американский психолог Дэниел Гоулман (Daniel Goleman) разработал методику из пяти элементов, которые определяют эмоциональный интеллект:

Проверка развития своего EI по этим контрольным точкам позволяет оценить, какой из элементов необходимо «подтянуть».

Упражнения для развития эмоционального интеллекта

Эксперты из компании Mind Tools™ советуют провести оценку своей рабочей среды, чтобы понять, какие навыки для повышения эмоционального интеллекта (Emotional Intelligence, EI) нужно приобрести:

1

Пронаблюдайте за собой: как вы реагируете на людей? Вы спешите осудить, прежде чем узнаете все факты? Свойственны ли вам стереотипы? Честно оцените свои привычки во взаимодействии с другими людьми.

Упражнение: поставьте себя на место другого человека. Подумайте, что ему может быть интересно? Какие у него взгляды, желания?

2

Оцените свое рабочее место с точки зрения реализации своего потенциала. Вы хотите признания? Ждете оценки достижений от других? Хотите быть «впереди планеты всей»? Смирение — это не горделивая застенчивость или трусливая неуверенность в себе, а мир внутри себя. Практикуя смирение, сотрудник транслирует коллективу и клиентам, что знает себя: знает, чего он достиг, уверен в себе.

Упражнение: помогайте младшим коллегам, дайте им шанс проявить себя. Роль наставника — высшее признание профессионализма.

3

Определите ваши слабые стороны. В чем ваша слабая сторона? Готовы ли вы признать, что вы не идеальны, и в некоторых областях вам необходимо повысить свою компетентность — или принять себя и свои ограничения.

Упражнение: тренинг по коммуникативным навыкам.

4

Изучите свою реакцию на стрессовые ситуации. Расстраиваетесь ли вы каждый раз, когда что-то происходит не так, как вы хотите? Обвиняете ли вы других? Злитесь ли вы на людей, даже если они не виноваты? Способность сохранять спокойствие и контролировать себя в трудных ситуациях — чрезвычайно важное качество.

Упражнение: отслеживать первый толчок раздражения; рассматривать себя «со стороны». Упражнение «Клей»: представить, что губы склеены и начинать разговор о раздражающей ситуации, предмете, объекте через несколько секунд (представляя, что разлепляешь склеен-ные губы).

5

Приучите себя брать ответственность за свои действия. Если вы обидите кого-то — извинитесь. Принимайте ответственность за то, что вы сказали/сделали. Люди обычно охотнее прощают и забывают, если вы честно пытаетесь сделать все правильно.

Упражнение: перед сном подумать о том, кого вы могли обидеть, и мысленно попросить у этих людей прощения.

6

Подумайте о том, как ваши действия влияют на других, прежде чем что-то предпринимать. Поставьте себя на место других людей — как они будут себя чувствовать? Хотели бы вы получить такой опыт во взаимоотношениях?

Упражнение: подумайте, как вы сможете помочь людям справиться с последствиями вашего решения, если оно будет для них неприемлемым?

EI является ключом к хорошим отношениям с другими людьми и достижению ваших целей. В сервисных и «помогающих» профессиях он так же важен, как и обычный.