Управление персоналом со знанием языка: извлекаем уроки и улучшаем бренд работодателя

Согласно законодательству Украины обслуживание клиентов должно обеспечиваться на государственном языке с правом перейти на русский либо другой язык, предпочтительный для потребителя. В феврале 2021 года публичными стали несколько кейсов, когда, как сообщали покупатели, сотрудники торговых сетей, кофеен и заведений общественного питания демонстративно отказывались обслуживать их на украинском. Руководители компаний приняли дисциплинарные меры... Но не пострадал ли в этом случае бренд работодателя, в формирование которого были вложены немалые инвестиции?